Retur- og refusionspolitik
Vi ønsker at gøre retur- og refusionsprocessen så enkel og overskuelig som muligt. Denne politik beskriver reglerne for annullering af ordrer, den lovbestemte fortrydelsesret, almindelige returhenvendelser, refundering samt håndtering af beskadigede eller forkerte varer.
1. Annullering af ordrer
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Når annulleringen er bekræftet, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren.
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte. Når du har modtaget varen, kan du i stedet anmode om returnering og refundering i henhold til den gældende returpolitik eller dine rettigheder efter gældende lovgivning.
2. Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret
Hvis du som forbruger er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, kan du som udgangspunkt udøve din 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen uden at angive nogen begrundelse.
Udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af vores godkendelse, og du behøver ikke oplyse en årsag til din fortrydelse.
Bemærk, at den lovbestemte fortrydelsesret og den almindelige returproces er to forskellige forhold. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder for de tilfælde, hvor lovgivningen giver ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden begrundelse. Andre returhenvendelser, som ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, behandles efter reglerne for almindelige returanmodninger i denne politik.
Dine ufravigelige rettigheder som forbruger påvirkes ikke af denne politik. Hvis gældende lovgivning giver dig andre eller mere fordelagtige rettigheder, gælder disse rettigheder.
3. Almindelig retur
Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret kan du ved andre returanmodninger, der er omfattet af vores returpolitik, kontakte os inden for 28 dage efter modtagelsen af varen.
Ved almindelige returanmodninger kan du oplyse dit ordrenummer og relevante oplysninger om sagen. Vi hjælper med at behandle anmodningen ud fra ordrestatus og de gældende betingelser.
Fristen på 28 dage for almindelige returanmodninger skal ikke forstås som en begrænsning af den lovbestemte fortrydelsesret, lovbestemte rettigheder vedrørende mangler eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
4. Betingelser for returnering
Den returnerede vare skal være i en stand, der opfylder de relevante krav for returnering. Vi anbefaler, at du:
så vidt muligt opbevarer varen, tilbehøret og de relevante dele samlet,
opbevarer den originale emballage, hvis det er praktisk muligt,
opbevarer og håndterer varen forsvarligt inden returnering for at undgå yderligere skader, og
sørger for rimelig emballering og beskyttelse ved returnering af møbler for at mindske risikoen for yderligere transportskader.
Hvis varen er blevet beskadiget som følge af din egen håndtering, eller hvis varens stand tydeligt overstiger det, der er nødvendigt for almindelig undersøgelse af varen, kan refunderingen efter omstændighederne blive reduceret eller bortfalde, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Ved møbler bør du være særlig omhyggelig ved afmontering, håndtering, emballering og transport.
5. Sådan anmoder du om returnering eller refundering
Trin 1: Kontakt os
Hvis du ønsker at foretage en almindelig returnering eller har brug for hjælp med en anden efterfølgende henvendelse, kan du kontakte os primært via e-mail:
support@duvairyor.com
Ved en almindelig returanmodning kan du oplyse:
dit ordrenummer,
relevante oplysninger om varen og
en beskrivelse af din returanmodning eller refusionshenvendelse.
Hvis varen er beskadiget, forkert leveret, har en kvalitetsmangel eller er blevet beskadiget under transporten, kan vi bede om billeder af varen, emballagen eller andre nødvendige oplysninger for at kunne vurdere sagen.
Hvis du udøver din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, behøver du ikke angive en begrundelse, og udøvelsen af fortrydelsesretten er ikke betinget af vores godkendelse.
Trin 2: Behandling af almindelige returanmodninger
Ved almindelige returanmodninger hjælper vi med behandlingen ud fra ordrestatus og de gældende betingelser.
Hvis varen skal returneres, giver vi dig de relevante oplysninger om returprocessen.
Trin 3: Returnering af varen
Hvis varen skal sendes retur, skal du følge den returproces, vi har oplyst.
Vi stiller en elektronisk returneringslabel til rådighed. Du skal selv downloade og udskrive returneringslabelen og derefter fastgøre den korrekt på returpakken i henhold til vores instruktioner.
Trin 4: Kontrol af varen
Når vi har modtaget den returnerede vare, foretager vi en nødvendig kontrol af varen og returneringen.
Hvis du har udøvet den lovbestemte fortrydelsesret, betyder kontrollen ikke, at du på forhånd skal have vores godkendelse for at kunne udøve fortrydelsesretten. Kontrollen har til formål at vurdere varens stand og fastlægge det relevante refusionsbeløb.
Trin 5: Refundering
Når vi har modtaget varen og gennemført den nødvendige kontrol, starter vi refunderingen inden for 1–5 hverdage.
Refunderingen gennemføres via den oprindelige betalingsmetode eller den oprindelige betalingstjeneste, som blev anvendt ved købet.
6. Returneringslabel
Hvis en vare skal sendes retur, stiller vi en elektronisk returneringslabel til rådighed.
Du skal:
downloade den elektroniske returneringslabel,
selv udskrive returneringslabelen,
fastgøre labelen korrekt på returpakken i henhold til returvejledningen og
sende varen retur efter de angivne instruktioner.
Returneringslabelen medfølger ikke som en fysisk label i varepakken.
7. Returneringsomkostninger og eventuelle fradrag i refunderingen
Ved almindelige returneringer, som skyldes personlige årsager, kan du efter omstændighederne skulle betale visse omkostninger i forbindelse med returneringen. Det kan for eksempel betyde, at relevante fragt- eller returomkostninger fratrækkes det endelige refusionsbeløb.
Vi oplyser dig om relevante omkostninger eller eventuelle fradrag i forbindelse med den konkrete returnering.
Hvis returneringen skyldes:
en kvalitetsmangel ved varen,
en skade, der er opstået under transporten, eller
at du har modtaget en forkert vare,
bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Ved returneringer, der skyldes en kvalitetsmangel, transportskade eller forkert vare, skal du ikke betale de relevante returneringsomkostninger, som normalt påhviler kunden, i det omfang dette gælder for den konkrete sag og er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis varen er blevet beskadiget på grund af din egen håndtering, eller hvis den returnerede vare tydeligt ikke opfylder de relevante returkrav, kan refunderingen i det omfang lovgivningen tillader det blive reduceret eller bortfalde.
Hvis der foretages et fradrag i refunderingen, informerer vi dig om dette ud fra de konkrete omstændigheder.
8. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer
Hvis du modtager en vare, der er:
beskadiget,
forkert leveret,
tydeligt beskadiget under transporten eller
behæftet med en kvalitetsmangel eller et andet problem,
bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Kontakt os via:
support@duvairyor.com
Vi anbefaler, at du oplyser:
dit ordrenummer,
en kort beskrivelse af problemet og
om nødvendigt billeder af varen, emballagen eller det beskadigede område.
Vi hjælper med at behandle sagen ud fra de konkrete omstændigheder.
Afhængigt af problemet med varen, ordreoplysningerne og gældende lovgivning kan løsningen blandt andet være:
fuld refundering,
delvis refundering eller
en anden passende løsning.
Hvis returneringen skyldes en kvalitetsmangel, transportskade eller forkert levering, opkræver vi ikke de relevante returneringsomkostninger, som normalt påhviler kunden.
Dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangler, reklamation eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.
9. Refundering og behandlingstid
Når den returnerede vare er modtaget og den nødvendige kontrol er gennemført, starter vi refunderingen inden for 1–5 hverdage.
Refunderingen gennemføres via den oprindelige betalingsmetode eller den oprindelige betalingstjeneste, som blev anvendt ved købet.
Bemærk, at tidspunktet for, hvornår vi starter refunderingen, ikke er det samme som tidspunktet, hvor pengene faktisk fremgår af din konto.
Vi kan ikke garantere, at refunderingen vil være synlig på din konto inden for en bestemt periode. Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder, betalingstjeneste eller anden finansiel institution.
Efter at vi har startet refunderingen, kan der derfor gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.
10. Refusionsbeløb
Refusionsbeløbet fastsættes ud fra den konkrete årsag til returneringen, varens stand, de gældende returvilkår samt de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.
Hvis du har udøvet den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, behandler vi refunderingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis der er tale om en almindelig returanmodning, kan refunderingen efter de gældende betingelser blive justeret med faktiske omkostninger, som lovligt kan fratrækkes.
Hvis varen har en kvalitetsmangel, er blevet beskadiget under transporten eller er blevet leveret forkert, kan vi afhængigt af den konkrete sag tilbyde fuld refundering, delvis refundering eller en anden passende løsning.
Alle fradrag i en refundering skal være i overensstemmelse med gældende lovgivning og dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
11. Varer, der ikke opfylder de almindelige returkrav
Hvis varens stand ikke opfylder kravene for en almindelig returnering, vil vi håndtere sagen ud fra de konkrete omstændigheder og kommunikere med dig om den videre proces.
Hvis varen er blevet beskadiget på grund af din egen håndtering, eller hvis varen under din besiddelse er blevet udsat for en værdiforringelse, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, kan dette i det omfang lovgivningen tillader det påvirke det endelige refusionsbeløb.
Hvis returneringen vedrører den lovbestemte fortrydelsesret, en mangel ved varen eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder, behandles sagen efter gældende lovgivning og begrænses ikke af dette afsnit.
12. Ombytning
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af varer.
På grund af forhold vedrørende lagerbeholdning, ordrebehandling og logistik kan vi ikke direkte erstatte en oprindelig vare med en anden vare.
Hvis du ønsker en anden vare, kan du først returnere den oprindelige vare, hvis den opfylder de relevante returkrav, og derefter placere en ny ordre på den vare, du ønsker.
Hvis du har spørgsmål om returprocessen, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at forstå den relevante proces.
13. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne retur- og refusionspolitik begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder efter gældende lovgivning.
Hvis gældende lovgivning giver dig ret til fortrydelse, rettigheder vedrørende mangler, refundering eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder, påvirkes disse rettigheder ikke af denne politik.
Hvis en bestemmelse i denne politik er i konflikt med ufravigelige regler i gældende forbrugerlovgivning, gælder den relevante lovgivning.
14. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering af ordrer, den lovbestemte fortrydelsesret, returnering, refundering eller problemer med en vare, kan du kontakte os via:
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
Adresse: 513 E North St, Medina, OH 44256, United States
Kundeservice: Mandag–fredag 09:00–18:00 Europe/Copenhagen
Vi hjælper dig med at håndtere din returnering eller refundering ud fra de konkrete omstændigheder og gældende regler.