1. Indledning og anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugeres adgang til og brug af duvairyor.com samt for køb af møbler via hjemmesiden, herunder browsing af produkter, bestilling, betaling, levering, annullering af ordrer, returnering og refundering.
Hjemmesiden er primært rettet mod det danske marked, og vi leverer til hele Danmark.
Når du bruger hjemmesiden eller afgiver en ordre, accepterer du, at disse handelsbetingelser gælder for din brug af hjemmesiden og dit køb, medmindre andet følger af ufravigelige regler i dansk eller EU-ret.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker de rettigheder, du som forbruger har efter gældende lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser giver dig mindre beskyttelse end ufravigelige regler i dansk eller EU-ret, har de ufravigelige regler forrang.
2. Brugerkonti og ansvar
Hvis du vælger at oprette en konto, skal de oplysninger, du giver, være korrekte og så vidt muligt opdaterede.
Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og bør ikke give andre adgang til din konto. Hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug af din konto, bør du kontakte os hurtigst muligt.
Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig og fungere normalt. Hjemmesiden og dens indhold kan dog blive opdateret, ændret eller midlertidigt utilgængeligt på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer eller andre rimelige forhold.
Vi kan ikke garantere, at hjemmesiden altid vil være tilgængelig eller helt fri for tekniske fejl. Sådanne forhold påvirker ikke de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.
3. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at give klare og korrekte oplysninger om produkterne, herunder produktnavne, billeder, beskrivelser og priser.
Billeder på hjemmesiden er beregnet til at vise produkterne så nøjagtigt som muligt. Farver og visuelle detaljer kan dog fremstå lidt anderledes afhængigt af blandt andet skærm, enhed og indstillinger.
Lagerstatus og produkttilgængelighed kan ændre sig. Et produkt, der vises på hjemmesiden, er derfor ikke nødvendigvis altid tilgængeligt.
Hvis et produkt efter afgivelse af en ordre viser sig ikke at kunne leveres, kontakter vi dig og håndterer situationen i overensstemmelse med gældende regler samt de relevante ordre- og leveringsvilkår.
Den pris, der gælder for dit køb, fremgår af hjemmesiden og bekræftes som en del af bestillingsprocessen. Der opkræves ikke andre omkostninger end dem, der er oplyst i forbindelse med købet.
Ved levering i Danmark gælder følgende leveringspriser:
Ordrer under 800 kr.: 30 kr. i levering.
Ordrer på 800 kr. eller derover: Gratis levering.
Alle relevante priser vises med de oplysninger om skatter, afgifter og øvrige omkostninger, som kræves efter gældende regler.
4. Ordrer og betaling
Når du handler på hjemmesiden, foregår bestillingen som udgangspunkt sådan:
Du vælger de ønskede produkter.
Du lægger produkterne i indkøbskurven.
Du indtaster de nødvendige oplysninger.
Du vælger en tilgængelig betalingsmetode.
Du gennemgår din ordre og afgiver bestillingen.
Vi behandler ordren i overensstemmelse med dens aktuelle status.
De accepterede betalingskort er:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Der tilbydes ikke andre betalingsmetoder end dem, der fremgår af den aktuelle bestillingsproces.
Ved elektronisk bestilling skal det fremgå tydeligt, at bestillingen medfører en betalingsforpligtelse. Du modtager en ordrebekræftelse efter bestillingen i overensstemmelse med gældende regler.
5. Levering
Vi leverer til hele Danmark.
Leveringspris
Ordrer under 800 kr.: 30 kr.
Ordrer på 800 kr. eller derover: Gratis levering.
Behandling af ordrer
Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.
Ordrer, der afgives senest kl. 18.00 dansk tid, begynder at blive behandlet samme dag. Ordrer, der afgives efter kl. 18.00 eller på helligdage, begynder at blive behandlet den næste hverdag.
At en ordre begynder at blive behandlet samme dag, betyder ikke nødvendigvis, at den afsendes samme dag.
Levering og transport
Vi anvender følgende transportører:
FedEx
UPS
Den normale transporttid er 10–15 hverdage.
Behandlingstiden og transporttiden er separate perioder. Den samlede leveringstid afhænger derfor både af behandling af ordren og den efterfølgende transport.
Når ordren er afsendt, modtager du sporingsoplysninger. Der kan gå lidt tid, før sporingen viser de seneste oplysninger.
Hvis leveringen tager længere tid end normalt, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon.
Du er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. En forkert eller ufuldstændig adresse kan medføre forsinkelse, returnering af forsendelsen eller behov for yderligere behandling.
Produktpriserne inkluderer skatter og afgifter. Transportøren håndterer toldbehandlingen direkte, og du skal normalt ikke betale yderligere beløb i forbindelse med toldbehandlingen.
For yderligere oplysninger om levering henvises til:
Oplysningerne om levering begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig lovgivning, herunder regler om forsinkelse og manglende levering.
6. Annullering af ordrer
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Vi skal først bekræfte, hvilken status ordren har, og om annulleringen stadig kan gennemføres.
Hvis annulleringen kan gennemføres, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. I så fald kan du følge retur- og refunderingproceduren efter levering.
Dette ændrer ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder. Ved køb på nettet har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen af varen, med forbehold for de undtagelser, der følger af lovgivningen.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og de nødvendige oplysninger.
Du kan kontakte os på:
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
Du bør ikke sende fulde kortnumre, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme oplysninger i forbindelse med en annulleringsanmodning.
For yderligere oplysninger om annullering henvises til:
7. Returnering, refundering og mangler ved varen
Returnering
Vi tilbyder returnering efter de vilkår, der fremgår af vores retur- og refunderingpolitik.
Hvis du er berettiget til den frivillige 28-dages returordning, kan du anmode om returnering inden for 28 dage efter modtagelsen af varen.
Den frivillige returordning på 28 dage begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret. Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen af varen.
Direkte ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning af produkter.
Hvis du ønsker et andet produkt, kan du efter de gældende returregler returnere det oprindelige produkt og derefter afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af en mangel ved varen, hvor reglerne om blandt andet afhjælpning og omlevering kan finde anvendelse.
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om annullering efter afsnit 6.
Ordrer, der allerede er afsendt
En allerede afsendt ordre kan normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. Efter modtagelsen kan du i stedet følge den relevante returprocedure, herunder eventuelt udøve din lovbestemte fortrydelsesret.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og gældende regler og kan, afhængigt af situationen, tilbyde en passende løsning, herunder fuld eller delvis refundering, reparation eller omlevering, hvor dette er relevant.
Reklamationsret og mangler ved varen
Ud over reglerne om fortrydelse og frivillig retur har du som forbruger de rettigheder, der følger af gældende regler om mangler ved varen.
Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Hvis en vare har en mangel, som vi er ansvarlige for, kan du efter omstændighederne have ret til blandt andet afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, bør du kontakte os så hurtigt som muligt og beskrive problemet. Vi kan have behov for oplysninger eller dokumentation for at kunne vurdere reklamationen.
Når en mangel er omfattet af gældende regler, håndteres afhjælpning eller omlevering uden omkostninger for forbrugeren i overensstemmelse med lovgivningen.
Refundering
En anmodning om refundering bør som udgangspunkt sendes via e-mail.
Du bedes oplyse:
Ordrenummer
Årsag til retur eller refundering
De nødvendige oplysninger om ordren
Hvis returnering er nødvendig, skal varen returneres efter de instruktioner, vi giver.
Når varen er returneret og modtaget, kontrollerer vi den. Hvis betingelserne for refundering er opfyldt, påbegyndes refunderingen normalt inden for 1–5 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
Refunderingen sker normalt til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, der går, før beløbet er synligt på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Returlabel
Ved godkendt returnering anvendes en elektronisk returlabel, som du downloader og printer fra de oplysninger, vi stiller til rådighed.
Ved frivillig returnering kan der efter de gældende returvilkår være omkostninger forbundet med returneringen, herunder et relevant beløb, som kan blive fratrukket refunderingen.
Ved reklamationer, produktfejl eller transportskader, som er omfattet af vores ansvar efter gældende regler, håndteres returomkostninger i overensstemmelse med de gældende regler og den konkrete sag.
Hvis en vare er beskadiget som følge af forhold, som du selv er ansvarlig for, eller hvis øvrige betingelser for den pågældende returordning ikke er opfyldt, kan dette påvirke muligheden for refundering.
For yderligere oplysninger om returnering og refundering henvises til:
8. Personoplysninger og databeskyttelse
Vi kan behandle personoplysninger, som du giver os i forbindelse med brug af hjemmesiden og køb, herunder navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger og oplysninger fra din kommunikation med kundeservice.
Vi kan behandle oplysningerne for blandt andet at:
behandle og administrere ordrer
håndtere betaling og levering
yde kundeservice
håndtere returneringer og refunderinger
opfylde vores retlige forpligtelser
beskytte hjemmesiden og vores systemer
gennemføre behandling, hvor dette sker på grundlag af dit samtykke, når samtykke er påkrævet
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder de regler, der gælder for behandling af personoplysninger i forbindelse med forbrugerkøb.
9. Lovvalg og tvister
Disse handelsbetingelser fortolkes og anvendes under hensyntagen til gældende dansk ret og de EU-regler om forbrugerbeskyttelse, der finder anvendelse på aftalen.
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning gennem vores kundeservice.
Som forbruger bevarer du de ufravigelige rettigheder, der følger af dansk lovgivning og EU-retten. Et lovvalg eller en anden bestemmelse i disse handelsbetingelser kan ikke anvendes til at fratage dig den beskyttelse, du har krav på efter de regler, der gælder for dit forbrugerkøb.
Forbrugere kan blandt andet have ret til at søge hjælp gennem relevante forbruger- eller klageinstanser, hvor betingelserne herfor er opfyldt.
10. Kontakt os
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
Adresse: 513 E North St, Medina, OH 44256, United States
Kundeservice: Mandag–fredag 09:00–18:00 Europe/Copenhagen