Annulleringspolitik
Vi ønsker at gøre det enkelt og tydeligt for dig at anmode om annullering af en ordre. Denne politik beskriver, hvordan du kan anmode om at annullere en ordre, hvordan vi behandler din anmodning, og hvordan betalingen håndteres, når en ordre er blevet annulleret.
Hvornår kan en ordre annulleres?
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere ordren.
Annulleringen træder først i kraft, når vi har kontrolleret ordrestatus og bekræftet, at ordren kan annulleres. Hvis din anmodning om annullering godkendes, annullerer vi ordren og foretager en fuld refundering via den oprindelige betalingsmetode.
Ordrer, der allerede er afsendt
Hvis din ordre allerede er afsendt og er gået videre til transport, kan den normalt ikke længere annulleres direkte gennem vores ordrebehandling.
Vi anbefaler, at du ikke afviser leveringen eller træffer andre foranstaltninger uden først at kontakte os. Når varen er leveret, kan du, hvis du ønsker at returnere den, anmode om returnering og refundering i henhold til vores gældende Retur- og refusionspolitik.
Ovenstående påvirker ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerret.
Sådan anmoder du om annullering
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
For at hjælpe os med hurtigt at finde og behandle din ordre anbefaler vi, at du oplyser:
Ordrenummer
Nødvendige oplysninger om ordren
Betalingsoplysninger eller dokumentation for betalingen, hvis det er nødvendigt for at identificere ordren
Andre nødvendige oplysninger, der kan hjælpe os med at bekræfte din ordre
Send ikke unødvendige følsomme oplysninger, såsom dit fulde kortnummer, adgangskoder eller loginoplysninger til din betalingskonto.
Behandling af din anmodning
Når vi modtager din anmodning, vil vi hurtigst muligt kontrollere ordrestatus og vurdere, om ordren endnu ikke er afsendt.
Behandlingen foregår således:
Du sender en anmodning om annullering via e-mail eller telefon.
Vi kontrollerer dit ordrenummer og de nødvendige ordreoplysninger.
Vi kontrollerer, om ordren endnu ikke er afsendt.
Hvis ordren opfylder betingelserne for annullering, bekræfter vi annulleringen.
Når annulleringen er bekræftet, arrangerer vi refundering via den oprindelige betalingsmetode.
Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om dette og henviser dig til den relevante retur- og refusionsproces.
En anmodning om annullering betyder derfor ikke automatisk, at ordren bliver annulleret. Vi skal først kontrollere ordrestatus og bekræfte, om ordren kan annulleres.
Refundering efter annullering
Hvis din anmodning om annullering godkendes, refunderes det relevante beløb via den oprindelige betalingsmetode og tilbageføres til den betalingskonto, der blev anvendt ved købet.
Den faktiske tid, før refunderingen kan ses på din konto, afhænger af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder. Vi kan derfor ikke garantere, at refunderingen vil være synlig på din konto inden for et bestemt tidsrum.
Vi opkræver ikke yderligere annulleringsgebyrer for en godkendt annullering, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Hvis ordren allerede er afsendt
Når en ordre er gået videre til transport, kan den normalt ikke længere annulleres direkte, fordi den allerede er en del af leveringsprocessen.
Hvis dette gælder din ordre, anbefaler vi, at du venter på, at varen bliver leveret. Hvis du derefter ønsker at returnere varen, kan du følge proceduren i vores Retur- og refusionspolitik for at anmode om returnering og refundering.
Denne politik påvirker ikke de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger i henhold til gældende lovgivning.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre, eller hvis du er usikker på, hvad du skal gøre, er du velkommen til at kontakte os.
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
Adresse: 513 E North St, Medina, OH 44256, United States
Kundeservice: Mandag–fredag 09:00–18:00 Europe/Copenhagen