Forsendelsespolitik
Denne forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi behandler ordrer og leverer varer til kunder i Danmark. Vi ønsker at gøre hele leveringsprocessen så tydelig og enkel som muligt, fra bestilling til modtagelse.
1. Leveringsområde
Vi tilbyder levering til hele Danmark.
For enkelte afsidesliggende områder, særlige adresser eller bestemte leveringssteder kan der være praktiske logistiske begrænsninger. Hvis dette påvirker din ordre, kontakter vi dig for at finde en passende løsning.
2. Fragtomkostninger
Fragtomkostningerne beregnes ud fra den samlede ordreværdi:
Ordrer under 800 kr.: 30 kr. i fragt.
Ordrer på 800 kr. eller derover: Gratis levering.
800 kr. er grænsen for gratis levering.
3. Ordrebehandling
Når du har afgivet din ordre, behandler vi den normalt inden for 1–3 hverdage.
Ordrebehandlingstiden og transporttiden er to forskellige dele af leveringsprocessen:
Ordrebehandling: 1–3 hverdage
Transport: 10–15 hverdage
Ordrebehandlingstiden omfatter blandt andet klargøring af din ordre, inden den overdrages til transportøren. Den skal derfor ikke forveksles med selve transporttiden.
4. Bestillingsfrist
Ordrer behandles efter dansk lokal tid.
Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en hverdag begynder at blive behandlet samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 18.00 begynder at blive behandlet den næste hverdag.
Ordrer afgivet på helligdage begynder at blive behandlet den næste hverdag.
At en ordre afgives før kl. 18.00 betyder kun, at behandlingen kan begynde samme dag. Det betyder ikke, at ordren nødvendigvis bliver færdigbehandlet eller afsendt samme dag.
Med hverdage mener vi som udgangspunkt mandag til fredag, med undtagelse af helligdage.
5. Leveringsmetoder og leveringstid
Vi anvender følgende transportører til levering:
FedEx
UPS
Den normale transporttid efter afsendelse er 10–15 hverdage.
Den samlede leveringsproces består derfor af både ordrebehandling og transport:
Bestilling → Behandling påbegyndes → 1–3 hverdages ordrebehandling → Afsendelse → 10–15 hverdages transport → Levering
Den faktiske leveringstid kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold som vejrforhold, helligdage, transportørens drift, trafik, toldbehandling eller andre forhold uden for den normale transportproces.
6. Sporing af din ordre
Når din ordre er afsendt, og der er oprettet sporingsoplysninger, kan du bruge de ordre- eller sporingsoplysninger, vi stiller til rådighed, til at følge leveringsstatus.
Hvis sporingsoplysningerne ikke bliver opdateret med det samme, bedes du vente lidt, da transportørens system kan have brug for tid til at synkronisere de seneste oplysninger.
Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, eller hvis din ordre har overskredet den normale transporttid på 10–15 hverdage, bedes du kontakte os. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan undersøge din ordre.
7. Forsinket levering
Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for den normale transporttid på 10–15 hverdage, kan du kontakte os for at få undersøgt ordre- og leveringsstatus.
Vi anbefaler, at du oplyser dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi hurtigere kan finde de relevante ordreoplysninger.
Forsinkelser kan blandt andet skyldes vejrforhold, helligdage, transportørens drift, trafik eller toldbehandling. Vi vil så vidt muligt hjælpe med at undersøge årsagen til forsinkelsen og give dig de oplysninger, vi har til rådighed.
8. Beskadigede eller bortkomne varer
Hvis din vare bliver beskadiget under transporten, eller hvis din ordre ikke bliver leveret, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
For at hjælpe os med at undersøge og behandle sagen kan vi bede dig om at fremsende:
dit ordrenummer
en beskrivelse af problemet
billeder af varen og eventuelle transportskader
billeder af emballagen, hvis den er beskadiget
andre relevante oplysninger om leveringen
Vi behandler din henvendelse og hjælper med den videre håndtering. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger i henhold til gældende lovgivning.
9. Ændring eller annullering af ordre
Hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Når en ordre først er gået videre til behandling, afsendelse eller transport, kan det være vanskeligt eller umuligt at ændre leveringsoplysningerne eller annullere ordren. Muligheden for at ændre eller annullere ordren afhænger af ordrens aktuelle status og de konkrete logistiske forhold.
Hvis ordren ikke længere kan ændres eller annulleres, håndteres den i henhold til den gældende returpolitik.
10. Leveringsadresse
Du er ansvarlig for at sikre, at den leveringsadresse, du angiver ved bestilling, er fuldstændig og korrekt.
En forkert, ufuldstændig eller ikke-leverbar adresse kan medføre leveringsproblemer, herunder forsinkelse eller returnering af pakken, og kan medføre yderligere behandling i forbindelse med leveringen.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen efter bestilling, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på support@duvairyor.com. Vi vil undersøge, om adressen stadig kan ændres ud fra ordrens aktuelle status.
11. Skatter og toldbehandling
Alle gældende skatter og afgifter er inkluderet i den relevante produktpris.
Vi har overladt toldbehandlingen til vores logistikleverandører, som håndterer den direkte. Du skal derfor normalt ikke betale toldbehandlingsgebyrer, skatter eller tilsvarende omkostninger separat ved modtagelsen.
Hvis der i en særlig situation opstår spørgsmål vedrørende toldbehandling eller betaling, kan du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at afklare situationen.
12. Ansvar og særlige leveringsforhold
Vi gør vores bedste for at behandle og levere ordrer inden for de angivne normale tidsrammer. Leveringstiden kan dog blive påvirket af forhold, som vi ikke direkte kan kontrollere, herunder alvorlige vejrforhold, helligdage, transportørens drift, trafik, toldprocesser eller andre uforudsete forhold under transporten.
Sådanne forhold kan medføre, at leveringstiden overstiger den normale forventede leveringstid, men de påvirker ikke de rettigheder, du har som forbruger i henhold til gældende lovgivning.
Hvis din ordre bliver forsinket, beskadiget eller bortkommer, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.
13. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, ordrestatus, sporing, leveringsforsinkelser eller andre leveringsforhold, er du velkommen til at kontakte os.
E-mail: support@duvairyor.com
Telefon: +1 (330) 952-1847
Adresse: 513 E North St, Medina, OH 44256, United States
Kundeservice: Mandag–fredag 09:00–18:00 Europe/Copenhagen